「接遇」とは？意味や言葉の使い方など分かりやすく解釈

この記事では、「接遇」の意味を分かりやすく説明していきます。

「接遇」とは?意味

「接遇」は「せつぐう」と読み、接客時の客に対する対応力やスキルのことを意味している言葉です。

「接遇」の概要

「接遇」と似た言葉として「接客」が挙げられますが、両者は似て非なるものです。

「接客」とは、お客様に接する対応を意味しており、「対応する」という意味合いが強い言葉です。

一方「接遇」とは、お客様の事をより理解して、適切におもてなしをする対応を意味します。

このことから、「接客」の一段階上の対応が「接遇」という事になり、お客様を思いやりもてなすという気持ちを持って対応するという、高い知識とおもてなしの心が必要とされます。

接客業に従事する方で、特に宿泊業や交通などの分野で活躍する職業の方は、この「接遇」が重視される傾向にあります。

まとめ

「接遇」とは、「接客」よりもレベルの高い位置づけのものです。

お客様を理解して、おもてなしをするという心で相手を気遣うというとても難しいマナーです。

身につけるには時間がかかるかもしれませんが、「接遇」をマスターする事で、お客様に対す対応料は格段にレベルアップすることでしょう。